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チャットボットやスマートスピーカーなどの新しいユーザーインターフェースの活用が求められています。
しかしながら、単に新しい技術だからとチャットボットを導入し、効果をあげられていない企業も多いのが実情です。
このコースでは、チャットボットの技術的な基礎から、チャットボットのタイプ、タイプ別の豊富な事例などを紹介し、顧客体験価値を起点としたサービスデザインや対話シナリオ設計の実践演習を行います。
チャットボットの技術的な仕組み、分類、活用事例などを網羅的に把握して、基礎知識を獲得します。
また、さまざまなチャットボットサービスから最適なチャットボットを選定するための6つのポイントを説明します。チャットボット選定の際に必須となる知識です。
9つのケーススタディを通して、UXデザインを利用した効果的なチャットボットサービスの検討方法を実践します。
その後、対話シナリオの構築、サービスのリリースの仕方および運用方法など実践的な演習を行います。
このコースで流行っているからだけで終わらない、ビジネスに本当に活用できるチャットボットの導入ノウハウを修得しましょう!
Section 1:はじめに | ||||
1 | はじめに | Preview | 13分22秒 | |
Section 2:チャットボットの基礎知識 | ||||
2 | チャットボットとな何か(技術とその仕組み) | Preview | 11分03秒 | |
3 | チャットボットの分類①(技術分類) | 15分53秒 | ||
4 | チャットボットの分類②(利用分類) | 18分38秒 | ||
5 | チャットボットに求められる機能 | 13分33秒 | ||
Section 3:チャットボット導入実践演習(チャットボットサービスの検討) | ||||
6 | チャットボット のUXデザイン | 23分14秒 | ||
7 | チャットボットサービス設計 | 14分24秒 | ||
8 | チャットボットサービス設計:ケーススタディ① | 7分11秒 | ||
9 | チャットボットサービス設計:ケーススタディ①(回答) | 1分05秒 | ||
10 | チャットボットサービス設計:ケーススタディ② | 8分44秒 | ||
11 | チャットボットサービス設計:ケーススタディ②(回答) | 4分49秒 | ||
12 | チャットボットサービス設計:ケーススタディ③ | 2分43秒 | ||
13 | チャットボットサービス設計:ケーススタディ③(回答) | 2分07秒 | ||
14 | チャットボットサービス設計:ケーススタディ④ | 8分25秒 | ||
15 | チャットボットサービス設計:ケーススタディ④(回答) | 4分27秒 | ||
Section 4:チャットボット導入実践演習(チャットボットパーソナリティ設計) | ||||
16 | チャットボット パーソナリティ設計 | 4分41秒 | ||
17 | チャットボット パーソナリティ設計:ケーススタディ⑤ | 1分46秒 | ||
18 | チャットボット パーソナリティ設計:ケーススタディ⑤(回答) | 1分18秒 | ||
Section 5:チャットボット導入実践演習(チャットボット対話シナリオの作成) | ||||
19 | チャットボット対話設計 | 6分40秒 | ||
20 | チャットボット対話設計:ケーススタディ⑥ | 1分32秒 | ||
21 | チャットボット対話設計:ケーススタディ⑥(回答) | 2分46秒 | ||
22 | チャットボット対話設計:ケーススタディ⑦ | 2分10秒 | ||
23 | チャットボット対話設計:ケーススタディ⑦の続き | 5分25秒 | ||
24 | チャットボット対話設計:ケーススタディ⑧ | 1分45秒 | ||
25 | チャットボット対話設計:ケーススタディ⑧(回答) | 5分54秒 | ||
26 | チャットボット対話設計:ケーススタディ⑨ | 3分38秒 | ||
27 | チャットボット対話設計:ケーススタディ⑨(回答) | 1分39秒 | ||
Section 6:チャットボットの構築から運用までのトータルサイクル | ||||
28 | チャットボット構築 /ビジュアル設計 | 3分37秒 | ||
29 | チャットボット運用 (リリース⇒改善サイクル) | 5分47秒 | ||
Section 7:ダウンロード資料 | ||||
30 | 本コースで使用した資料 | 1分00秒 |