クレーム対応 - お客さまとのエンゲージメントを高めるには

神奈川県横浜市生まれ。舞台役者を志し、学生時代に八嶋智人らと劇団を旗揚げ。青山学院大学理工学部卒業。
大手電機メーカーへ入社、開発・設計に従事。
劇団活動の再開と共に、住宅設備機器の販売・メンテナンスを主とする個人自営業を開業。
その後、大手教育コンサルティング会社に入社。
法人コンサルティング、研修講師・マネジャーとして約10年活躍 （最短最優秀社員賞受賞、最短マネジャー昇格、年間担当200日超連続、最多担当7年連続達成）
2010年1月 ワンストップ・トータル・コンサルティングを提供する個人事務所を創業。
2011年11月 「イズムエデュメント株式会社」へ社名変更。
常に新しい研修手法やコンテンツを取り入れ、これまでの研修の常識を打ち破る 「現場実践に直結する楽しい研修」づくりに力を入れている。
動画学習、オンライン研修への移行を視野に入れた取り組みにも注力。

KDDIお客様相談室は、日々のお客さま対応経験を活かしてクレーム対応研修をはじめとした、お客さま対応研修を企業様へ実施。
3000万以上のユーザーを抱えるKDDIお客さまサポートの現場から生まれた“実践に活かせるリアルなノウハウ”を体系化して、お伝えしています。
更に詳しい研修プログラムや内容はこちら。（https://cs-seminar.kddi.com/）