Top Business Skills 基本を徹底的に磨けるセールスマナー入門講座
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基本を徹底的に磨けるセールスマナー入門講座

セールスマナーの基本を徹底的に学べるコースです。意外と知らないマナーの数々。気づかないところで失礼な対応をしているかも…。

相手の信頼感と好感を高めるマナーの秘訣

マナーは基本的なこと
身についていて当たり前のこと
そう考えている方は多いのではないでしょうか。
しかしながら、一口にマナーと言っても様々な状況や場面があり、知らねばならないことも多くあります。

「マナー」とは何か考えたことがありますか?

ビジネスにおけるマナーは、相手に「信頼感」を与える一番重要なポイントと言えます。

本コースでは、 マナーの基本を学ぶだけでなく、具体的な例を紹介しながらマナーの本質を動画ベースの教材で体感していただきます。

分からない部分は動画教材を繰り返し見て、テキスト部分はノートにまとめるなど学習効率を高める工夫をすると良いでしょう。

そして最後まで本コースを終え、気持ちよく仕事ができる“新しいあなた”へと変貌を遂げてくださいね!


ビジネスマナーのオンライン講座

マナーとは何か正しく説明できますか?

マナーは守るべき規則と思っている方も多くいらっしゃいますが、そうではありません。

このコースを終えたとき、あなたはこの答えを知るでしょう。
そして“本物のマナー”を身につけ、一歩先行くビジネスパーソンになることができます。


ビジネスマナーオンライン講座のサンプル

About the Instructor

荻野 純子
株式会社FCEトレーニング・カンパニー 執行役員

物流サービス会社、大手人材ビジネス会社にて営業職、キャリアコンサルタント職に従事し、年間MVP受賞。一部上場コンサルティング会社にて人材開発事業部にて社内講師職を経て、現職。年間約250回の研修を実施し、年間研修参加者はのべ5000名。満足度は常に98%以上、リピート率は8割を超える。

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Course content

Total 2 hours 53 minutes
Preview You can preview lectures with this label
第一印象を磨く
1 マナーとは 2分11秒
2 好感度を決めるもの Preview 3分28秒
3 マナーと第一印象 1分00秒
4 表情(笑顔) 2分12秒
5 態度 3分35秒
6 外見 5分46秒
7 挨拶 4分40秒
8 返事 1分48秒
9 第一印象を磨く 5分00秒
10 おさらい 3分00秒
言葉遣いを磨く
11 敬語の種類 3分00秒
12 言葉の言い換え 8分00秒
13 言葉遣いを磨く 5分00秒
14 おさらい 3分00秒
信頼される電話応対
15 ビジネスにおける電話応対 2分23秒
16 第一声の重要性 5分41秒
17 電話応対のマナー 2分23秒
18 電話応対実践 8分07秒
19 信頼される電話応対 5分00秒
20 おさらい 3分00秒
成功する訪問・面談マナー
21 訪問時のマナー 1分38秒
22 乗り物の席次 2分25秒
23 訪問時におけるQ&A 4分56秒
24 エレベーターの席次 1分26秒
25 面談時に関するQ&A 1分21秒
26 応接室の席次 3分23秒
27 訪問・面談に関するQ&A 2分25秒
28 面談の際のマナー 6分10秒
29 辞去のマナー 1分03秒
30 成功する訪問・面談マナー 8分00秒
31 おさらい 3分00秒
心に響くビジネス文書のマナー
32 ビジネス文書 6分00秒
33 ビジネスメール 3分00秒
34 心に響くビジネス文書のマナー 3分00秒
35 おさらい 3分00秒
プラスにつなげるクレーム対応
36 クレームとは Preview 3分56秒
37 クレーム発生の要因 4分53秒
38 クレーム対応 STEP1 4分58秒
39 クレーム対応 STEP2 5分56秒
40 クレーム対応 STEP3 4分59秒
41 クレーム対応 STEP4 2分46秒
42 クレーム対応 STEP5 3分46秒
43 プラスにつなげるクレーム対応 5分00秒
44 おさらい 3分00秒
まとめ
45 セールスマナー講座 全章まとめ 5分00秒

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