
Copy Link
マナーは基本的なこと
身についていて当たり前のこと
そう考えている方は多いのではないでしょうか。
しかしながら、一口にマナーと言っても様々な状況や場面があり、知らねばならないことも多くあります。
ビジネスにおけるマナーは、相手に「信頼感」を与える一番重要なポイントと言えます。
本コースでは、 マナーの基本を学ぶだけでなく、具体的な例を紹介しながらマナーの本質を動画ベースの教材で体感していただきます。
分からない部分は動画教材を繰り返し見て、テキスト部分はノートにまとめるなど学習効率を高める工夫をすると良いでしょう。
そして最後まで本コースを終え、気持ちよく仕事ができる“新しいあなた”へと変貌を遂げてくださいね!
マナーは守るべき規則と思っている方も多くいらっしゃいますが、そうではありません。
このコースを終えたとき、あなたはこの答えを知るでしょう。
そして“本物のマナー”を身につけ、一歩先行くビジネスパーソンになることができます。
Section 1:第一印象を磨く | ||||
1 | マナーとは | 2:11 | ||
2 | 好感度を決めるもの | Preview | 3:28 | |
3 | マナーと第一印象 | 1:00 | ||
4 | 表情(笑顔) | 2:12 | ||
5 | 態度 | 3:35 | ||
6 | 外見 | 5:46 | ||
7 | 挨拶 | 4:40 | ||
8 | 返事 | 1:48 | ||
9 | 第一印象を磨く | 5:00 | ||
10 | おさらい | 3:00 | ||
Section 2:言葉遣いを磨く | ||||
11 | 敬語の種類 | 3:00 | ||
12 | 言葉の言い換え | 8:00 | ||
13 | 言葉遣いを磨く | 5:00 | ||
14 | おさらい | 3:00 | ||
Section 3:信頼される電話応対 | ||||
15 | ビジネスにおける電話応対 | 2:23 | ||
16 | 第一声の重要性 | 5:41 | ||
17 | 電話応対のマナー | 2:23 | ||
18 | 電話応対実践 | 8:07 | ||
19 | 信頼される電話応対 | 5:00 | ||
20 | おさらい | 3:00 | ||
Section 4:成功する訪問・面談マナー | ||||
21 | 訪問時のマナー | 1:38 | ||
22 | 乗り物の席次 | 2:25 | ||
23 | 訪問時におけるQ&A | 4:56 | ||
24 | エレベーターの席次 | 1:26 | ||
25 | 面談時に関するQ&A | 1:21 | ||
26 | 応接室の席次 | 3:23 | ||
27 | 訪問・面談に関するQ&A | 2:25 | ||
28 | 面談の際のマナー | 6:10 | ||
29 | 辞去のマナー | 1:03 | ||
30 | 成功する訪問・面談マナー | 8:00 | ||
31 | おさらい | 3:00 | ||
Section 5:心に響くビジネス文書のマナー | ||||
32 | ビジネス文書 | 6:00 | ||
33 | ビジネスメール | 3:00 | ||
34 | 心に響くビジネス文書のマナー | 3:00 | ||
35 | おさらい | 3:00 | ||
Section 6:プラスにつなげるクレーム対応 | ||||
36 | クレームとは | Preview | 3:56 | |
37 | クレーム発生の要因 | 4:53 | ||
38 | クレーム対応 STEP1 | 4:58 | ||
39 | クレーム対応 STEP2 | 5:56 | ||
40 | クレーム対応 STEP3 | 4:59 | ||
41 | クレーム対応 STEP4 | 2:46 | ||
42 | クレーム対応 STEP5 | 3:46 | ||
43 | プラスにつなげるクレーム対応 | 5:00 | ||
44 | おさらい | 3:00 | ||
Section 7:まとめ | ||||
45 | セールスマナー講座 全章まとめ | 5:00 |