ITサービス・マネジメント入門　基礎知識と考え方

ITに携わるなら必見、そのサービス・マネジメントとは?

企業や組織にコンピュータやネットワークが広く浸透し、それらのIT機器による機能をサービスとして捉え、その「ITサービスを管理する」という意味である『ITサービス･マネジメント』の分野が注目されて久しくなりました。

このコースでは、企業や組織でITサービスを管理するマネージャや、ITサービス･マネジメントを取り入れようとする管理者、ITサービスマネージャを目指す人たちにとって必要となる、ITサービス･マネジメントの基礎、考え方などについて解説します。

効率よく最適なコストと品質で、ITサービスを安全に提供できるようになるためのコースです。

このコースで得られるもの

ITサービス・マネジメントの概要

まずは世界標準として認識されるITIL（世界中のITサービス･マネジメントのベスト･ラクティス）をベースに、ITサービス･マネジメントの基本と構成について知りましょう。

サービス・サポート、サービスデリバリ

利用者が望むITサービスを適切に提供するための活動であるサービスとサポートのプロセスについて理解し、中長期的なITサービスの計画と改善手法（サービスデリバリ）を学んでいきます。

ITサービスマネジメントの構築に当って

ITサービスマネジメントの各プロセスで共通する、重要な概念や手法、考え方について解説します。

シナリオ監修

テクニカルライター。1955年新潟市生まれ、日本大学文理学部心理学科卒業。
編集プロダクションでPR誌や雑誌・単行本の編集に従事した後、1984年にフリーとなる。
以来、パソコン関連のマニュアルや初心者向けの技術解説記事、単行本などを執筆。

こんな方にオススメ

• ITサービス・マネジメントを会社で取り入れようとしている
• ITサービスマネージャを目指している
• 社内でマネージャとしてITサービス管理をしているが、もっと知識を付けたい
• IT業界への就職・転職を考えているので、関連することを勉強したい

約2時間のコースで、ITサービス・マネジメントの基本概要や構成から、サービス・サポートの管理、サービスデリバリ、構築に必要な実践的な考え方まで一通り学ぶことができます。

※このコースはITサービスマネージャの資格試験対策ではありません。あくまで補助教材としてご受講ください。